Базовый пакет услуг по поддержке
- Подготовка дистрибутивных комплектов ПО
- Дополнительная кастомизация дистрибутивных комплектов ПО (добавление дистрибутивов стороннего ПО, конфигурационных файлов, системных настроек; доработок с учетом специфики сети Банка)
- Консультации по установке, конфигурации и использованию ПО NCR
- Ведение реестра и перенос принятых кастомизаций в последующие релизы
- Ведение истории всех релизных изменений
- Сопровождение процесса пилотного тестирования на сети заказчика
- Анализ сбоев в работе ПО NCR
- Предоставление решений по выявленным сбоям в работе ПО NCR (включая исправление, рекомендации по устранению, доработки ПО для устранения сбоев, рекомендации к разработчику ПО верхнего уровня)
- Консультации по способам оптимизации работы сети банкоматов заказчика, включая сокращение времени простоя, клиентских претензий, количества инкассаций и т.п.
- Сопровождение действующих версий шаблонов валют, включая анализ нижнеуровневых данных валидации для выявления отклонений в работе сети и предоставления рекомендаций для их устранения